Politique d'expédition
Updated at 2023-04-26
HomeProtek ("nous" et "notre") est l'opérateur du site Web (www.homeprotek-france.myshopify.com) ("site Web"). En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties sont conscientes de cet arrangement et l'acceptent afin de protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks. Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks sur notre site Web, mais il peut arriver qu'il y ait un écart de stock et que nous ne puissions pas livrer tous les articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous livrerons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement des frais d'expédition sera collecté lors de l'achat.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.
3. Retours
3.1 Retour pour cause de changement d'avis
HomeProtek accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par e-mail.
(HomeProtek ) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.
3.2 Retours de garantie
HomeProtek s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que HomeProtek traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible).
HomeProtek accepte volontiers les retours pour cause de changement d'avis, à condition que la demande de retour nous parvienne dans les 30 jours suivant la réception de l'article et qu'il nous soit renvoyé dans son emballage d'origine, inutilisé et en état de revente.
Les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser son propre transport.
Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront transformés en crédit magasin pour un prochain achat. Nous vous informerons de cette procédure par e-mail.
(HomeProtek ) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition.
3.2 Retours de garantie
HomeProtek s'engage à honorer toute demande de garantie valide, à condition que la demande soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.
Les clients devront payer à l'avance les frais de retour, mais nous vous rembourserons si la demande de garantie est acceptée.
Dès réception des articles pour une demande de garantie, vous pouvez vous attendre à ce que HomeProtek traite votre demande de garantie dans les 7 jours.
Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :
(a) un remboursement sur votre moyen de paiement
(b) un remboursement en crédit magasin
(c) un article de remplacement qui vous sera envoyé (si le stock est disponible).
4. Conditions de livraison
4.1 Délai de transit au niveau national
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.
En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours.
4.2 Délai de transit à l'international
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.
4.3 Changement d'adresse de livraison
Les commandes passées avant 13 heures - CET (UTC+1) seront expédiées le jour même, sinon, le jour ouvrable suivant.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Brandlab expédie les commandes à des boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de coursiers à ces endroits.
4.6 Expédition à des adresses militaires
Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les autres articles dès qu'ils sont de nouveau en stock.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
En général, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Ce délai varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez choisi. Nous sommes en mesure de vous fournir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre transporteur à la caisse.
4.3 Changement d'adresse de livraison
Les commandes passées avant 13 heures - CET (UTC+1) seront expédiées le jour même, sinon, le jour ouvrable suivant.
Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, à l'exception des jours fériés nationaux, pendant lesquels l'entrepôt est fermé. Dans ce cas, nous prenons des mesures pour que les délais d'expédition soient réduits au minimum.
4.4 Changement d'adresse de livraison
Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Brandlab expédie les commandes à des boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de coursiers à ces endroits.
4.6 Expédition à des adresses militaires
Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous expédions immédiatement les articles en stock et envoyons les autres articles dès qu'ils sont de nouveau en stock.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.
5. Notifications de suivi
Dès l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi sur la base des dernières mises à jour mises à disposition par le prestataire de services d'expédition.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, dans la mesure du possible, refuser le colis au transporteur et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service clientèle pour connaître les prochaines étapes.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les expéditions internationales peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et HomeProtek vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à HomeProtek aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
La taxe sur les ventes a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il est affiché sur le site Web.
7.2 Droits et taxes d'importation
Les droits et taxes à l'importation pour les expéditions internationales peuvent être susceptibles d'être payés à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et HomeProtek vous encourage à être conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande avec nous.
Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée dans votre pays de destination, les marchandises seront renvoyées à HomeProtek aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût de l'expédition de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas remboursé.
8. Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande
Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
9. Assurance
Les colis sont assurés contre la perte et les dommages à hauteur de la valeur indiquée par le transporteur.
9.1 Procédure en cas de colis endommagé en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura terminé son enquête sur la réclamation.
9.2 Procédure en cas de colis perdu en transit
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement dès que le transporteur aura mené une enquête et considéré le colis comme perdu.
10. Service clientèle
Pour toute question concernant le service clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@homeprotek.eu.